DHL EXPRESS E-COMMERCE

よくあるお問い合わせ

ご発送前のご質問：

DHLは世界220か国以上の国と地域へ配達をしています。ただし個人宛貨物は各国の通関規制によりDHLでお取り扱い出来ない国があります。（例：ロシアなど）詳しくはDHLまでお問い合わせください。
検索候補に表示されない郵便番号/都市名はサービスをご提供していない地域のため、集荷をお受けできません。
遠隔地への配達も可能です。遠隔地への配送は遠隔地配達手数料が発生します。
遠隔地はこちらからご確認ください
刃物・モデルガン等輸出禁止品目がございます。禁止・規制品のご確認は、カスタマーサービス(0120-39-2580)にお電話いただき事前に発送可否をご確認ください。また、航空法では爆発の恐れのあるもの、燃えやすいもの、その他人に危害を与え、または他の物件を損傷する恐れのあるものを「危険物」とし、航空機による輸送を禁止しています。

禁止・制限品目 詳しくはこちら
アルコールなどの引火性液体や高圧ガス等を含む場合、航空貨物として輸送が出来ない場合があります。ご発送前にお問い合わせください。
各国の通関規制によりDHLでお取り扱い出来ない品目があります。詳しくはDHLまでお問い合わせください。
ご発送前に必ずカスタマーサービス(0120-39-2580)にて発送可否をご確認ください。
製品安全データシート（MSDS）を入手いただき、詳しくは下記ページよりお問い合わせください。
なお、梱包、送り状記載方法等は規定通りのご発送をいただくようお願いいたします。
アメリカ、中国をはじめ電子タバコの輸入を禁止している国がございます。詳しくはDHLまでお問い合わせください。
DHLでは一部の国・地域を除きP.O.BOX(郵便私書箱)宛の配達を行っておりません。

DHLに問い合わせる

ご発送時の手続きについてのご質問

MyDHL＋で運送状及びインボイスが作成いただけます。

MyDHL+
申告金額はお客様のご判断により適正価格（一般的に流通・市販されている価格）をご記入いただくようお願いいたします。
ご希望のサイズの梱包資材をご用意、ご提供しております。

梱包資材を注文する
MyDHL+で承っております。運送状、インボイスを作成の際に集荷のご予約をいただけます。
容積重量(kg)の計算式は下記の通りです。
長さ(cm)×幅(cm)×高さ(cm)÷5,000(cm3/kg)
※端数は0.5kg単位に切り上げ、貨物の容積重量が実重量を超える場合は容積重量を請求重量として計算します。
※なお、容積重量は弊社指定のフライヤー（ビニール製袋等）を含む全ての梱包形態に適用いたします。
集荷後の貨物は弊社施設内にてサイズの再計測及び実重量の再計量を行っております。この再計量結果によって請求重量が決定されます。
DHLでは代行で荷主保険をかけることができます。保険を掛ける場合の保険料は、申告価格ｘ1.2％または最低金額￥2,500のいずれか高い方となります。
＊＊＊ページ制作後にリンク＊＊＊

発送後についてのご質問

MyDHL+でリアルタイムの輸送状況をご確認いただけます。そのほか詳しくは以下ウェブページをご覧ください。＊＊＊ページできたらリンク＊＊＊
地域や曜日によっては、DHLのパートナー会社である佐川急便経由でお荷物をお預かりする場合があります。その場合、佐川急便からDHLにお客様のお荷物が届き、発送処理が終了した後、お荷物の輸送状況がご確認いただけるようになります(通常は配達の翌日午後にはご確認いただけますが、データ反映まで3日間ほどかかるケースもあります ）。
正確な荷物内容、外装などを確認し、DHLカスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。住所不明やその他の要因で送り先不明となった荷物を保管している特別施設などから早急に調査いたします。

料金についてのご質問

航空機燃料価格の変化に基づく変動制料率表により、航空機燃料割増金を請求させていただきます。

燃料割増金 詳しくはこちら
DHL MyBillサービスにご登録いただくと、いつでもオンラインで請求書を確認ができます。また、発行された請求書をEメールで受け取ることもできます。※MyBillのご登録はDHL法人アカウントが必要です

MyBill
返品につきましても運賃が発生いたします。
日本に再輸入する際に輸出時と形状、性質などが同一であることが確認されれば免税となる可能性がございます。必ず貨物が日本向けにご発送される前に弊社カスタマーサービスまでお問合せください。

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