1. Pourquoi DHL Express a-t-elle suspendu ses services au Canada?
Après près de 12 mois de négociations avec Unifor, les perturbations de travail continues que cela a provoquées auxquelles s’est ajoutée la mise en œuvre d’une nouvelle loi (projet de loi C-58) qui limite la capacité des entreprises à déployer des solutions d’urgence, DHL Express a dû se rendre à la décision difficile de suspendre temporairement ses activités au Canada, à compter du vendredi 20 juin. Elle a cessé la cueillette des envois à destination ou en provenance du Canada le mardi 17 juin à 21 h (HE).
2. Les clients seront-ils indemnisés s’ils ont été touchés par l’interruption de service ou que leurs colis ont été retardés pendant une période prolongée?
Toute réclamation en lien avec la suspension sera traitée selon les conditions générales de DHL Express, conformément à notre processus standard de traitement des réclamations. Vous pouvez soumettre une réclamation par le truchement de notre site Web.
3. Quand les colis retardés par la suspension du service seront-ils livrés?
Nous reprendrons la livraison des colis le lundi 30 juin. Nous traiterons en priorité les colis qui ont été retardés par la suspension du service. Les clients concernés peuvent s’attendre à recevoir leurs colis le lundi 30 juin à la fin de la journée.
4. À qui les clients peuvent-ils s’adresser s’ils ont des questions concernant leurs envois?
Nous encourageons nos clients à nous contacter à l’adresse gethelp.dhl.ca ou avec leur chargé de compte local, qui s’empressera de les aider.
5. Quand vais-je recevoir mon envoi?
Les envois à destination du Canada qui ont été retardés devraient être livrés le 30 juin, lors de la reprise des activités.
6. Pourquoi n’y a-t-il pas de de données à jour pour le suivi de mon envoi?
Nous vous invitons à consulter notre site Web pour en savoir plus sur l’état de votre envoi. Les données sont à jour en date du 30 juin.
7. Que dois-je faire s’il n’y a pas de nouvelles données de suivi pour mon envoi et que les données de balayage restent inchangées?
Veuillez vérifier en ligne. Si les données ne sont toujours pas actualisées en date du 30 juin, prenez contact avec nous à gethelp.dhl.ca. Nous serons heureux de voir ce qu’il en est.
8. Comment puis-je modifier mon adresse?
9. Est-ce que je peux récupérer mon colis?
Oui, les colis au Canada pourront être récupérés à compter du mercredi 2 juillet. Vous pouvez prendre les dispositions nécessaires sur notre plateforme On Demand Delivery ou par courriel à gethelp.dhl.ca.
