Dernière mise à jour : 12 juin 2025 – 17 h (HNE)


 

DHL Express est déçu de ne pas avoir pu parvenir à un accord avec le comité de négociation d’Unifor. Nous nous sommes engagés à finaliser une entente qui soit non seulement juste pour nos employés horaires et nos propriétaires exploitants, mais qui reflète également de manière réaliste le contexte économique actuel.



Parmi les améliorations proposées par DHL Express, on compte une augmentation salariale étalée sur cinq ans pour les employés horaires et les propriétaires exploitants; de nouvelles primes pour certaines classifications définies; une augmentation de la contribution au régime de retraite et des avantages sociaux, ainsi qu’un renforcement des droits de représentation syndicale. Après plus de huit mois de négociations collectives, DHL Express a pris en considération tant les enjeux provinciaux que nationaux. Malheureusement, les progrès réalisés jusqu’à présent ne sont pas suffisants pour aboutir à une nouvelle convention collective.

Incidence sur les envois

 

En raison du conflit de travail en cours, nos opérations de livraison et nos services pourraient temporairement subir un retard de 2 à 3 jours pendant le processus de négociation. Nos équipes travaillent activement à réduire les perturbations et à acheminer vos envois le plus rapidement et le plus sûrement possible. DHL Express est toujours en discussion avec Unifor afin de conclure une nouvelle convention collective. Nous espérons parvenir à un accord prochainement pour continuer à offrir un service stable et de haute qualité à nos clients.



Suspension temporaire des services de marchandises dangereuses vers le Canada
Veuillez prendre note que le service Marchandises dangereuses dans le cadre des services Time Definite International (TDI) à destination du Canada est suspendu à compter de maintenant et ce, jusqu'à nouvel ordre.

Foire aux questions


1. Quel sera l’effet de la grève sur la livraison des colis?
Nous avons un plan de contingence complet qui garantira la poursuite de nos activités, sans perturbation importante pour nos clients.

2. Pendant combien de temps la grève devrait-elle durer? 
Nous aimerions bien résoudre la grève le plus rapidement possible et faire en sorte que nos employés syndiqués retournent au travail. DHL Express demeure déterminé à collaborer avec Unifor pour parvenir à une entente et reprendre les opérations normales.

3. Que fait DHL pour résoudre cette situation? 
Nous continuons de réaffirmer notre volonté de négocier avec Unifor. Nous espérons que le syndicat reviendra à la table des négociations afin de parvenir à une entente qui mettra fin à ce conflit de travail et permettra un retour à la normale de nos opérations.

4. Que se passera-t-il si le syndicat maintient sa grève? 
Nous continuerons de fonctionner avec notre plan de contingence actuel.

5. Quelles sont les options offertes pour la cueillette des envois?
Nous continuons d'offrir la cueillette à tous nos clients titulaires de compte.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez expédier votre envoi en vous rendant chez l'un de nos partenaires détaillants, énumérés ici

6. Puis-je rediriger mon envoi vers un point de service?
Pour le moment, nous ne livrons qu'à l'adresse indiquée sur le bordereau d’expédition. Vous pouvez demander la livraison sans signature, en allant sur notre site Web On Demand Delivery. Il est actuellement impossible de prendre d’autres dispositions pour la livraison des envois.

7.J'ai soumis tous mes documents pour le dédouanement. Quand mon envoi sera-t-il libéré?
Dès que nous avons reçu les documents complets et exacts, nous soumettons sans délai la demande aux douanes canadiennes.

8. Quand vais-je recevoir mon envoi?
Il faut prévoir un délai additionnel de deux à trois jours pour la livraison.

9. Pourquoi n'y a-t-il pas de suivis à jour pour mon envoi?
Pour certains envois, il est possible que les renseignements de suivi soient retardés.

10. Que dois-je faire s'il n'y a pas de nouveaux suivis pour mon colis et que les données de balayage restent inchangées?
Veuillez continuer de surveiller votre envoi en ligne pendant 48 heures. Si les renseignements ne sont toujours pas actualisés, prenez contact avec notre Service à la clientèle à [email protected], qui s’empressera de vous aider.

11. Pourquoi est-ce que je ne peux pas récupérer mon envoi?
Nos points de vente au détail sont fermés pendant toute la durée de l'interruption de travail. Malheureusement, il nous est assi impossible de de rediriger votre envoi vers un autre point de service pour le moment.

12. Comment puis-je modifier mon adresse?
Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle à [email protected]. On prendra note de la modification et la transmettra à notre équipe de l’Exploitation.

13. Quel est le délai pour la cueillette d’un envoi?
Nous nous assurons de cueillir les envois des clients dans les 24 heures qui suivent la demande. Pour le moment, nous n'acceptons que les demandes de cueillette de la part de nos clients titulaires d’un compte DHL.

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